Zwroty i reklamacje

Kupując w sklepie Twój HomeMarket (twojhomemarket.pl) masz pewność, że w razie potrzeby szybko i bez zbędnych formalności zwrócisz towar lub zgłosisz reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje w jednym miejscu.

Zwrot towaru — zgłoś online

Masz konto w sklepie? Zaloguj się i przejdź do Moje konto → Zamówienia. Przy zamówieniu, które możesz zwrócić, zobaczysz przycisk „Zwróć” z liczbą pozostałych dni. Wybierz produkty, potwierdź oświadczenie — gotowe.

Kupowałeś bez konta? Kliknij przycisk poniżej, podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Po zgłoszeniu od razu zobaczysz adres i instrukcję odesłania paczki. Potwierdzenie przyjęcia zwrotu otrzymasz również e-mailem.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą zawierającym umowę niemającą dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie. Gdy zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Możesz to zrobić:

• online — przyciskiem „Zwróć” w Moim koncie lub formularzem powyżej (najszybciej),
• e-mailem na adres sklep@twojhomemarket.pl,
• pisemnie na adres: Marketing M.Czarnecki, ul. Klonowa 7, 59-700 Bolesławiec.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego niżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie towaru

• Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
• Adres do zwrotów: Marketing M.Czarnecki, ul. Klonowa 7, 59-700 Bolesławiec.
• Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, i dołącz numer zamówienia.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Towary gabarytowe, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, mogą wymagać przesyłki kurierskiej — przed nadaniem skontaktuj się z nami, a pomożemy wybrać najtańszy sposób.
• Nie wysyłamy zwrotów za pobraniem i nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym).

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. meble na wymiar, produkty z personalizacją),
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. żywe rośliny, nasiona i cebulki po otwarciu opakowania),
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte,
• towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Produkty wyłączone ze zwrotu są oznaczone na stronie produktu, a system zwrotów nie pozwoli zgłosić ich odstąpienia.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, wadliwy, niekompletny), możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na sklep@twojhomemarket.pl lub zadzwoń: +48 531 193 694.
2. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
3. Dołącz zdjęcia — przyspieszą rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Jeśli poprosimy o dostarczenie towaru, koszt jego dostarczenia do nas i odesłania do Ciebie pokrywamy my.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

Uszkodzenie w transporcie

Przy odbiorze sprawdź stan przesyłki w obecności kuriera. Jeśli paczka jest uszkodzona, poproś o spisanie protokołu szkody — ułatwi to i przyspieszy reklamację. Brak protokołu nie pozbawia Cię jednak prawa do reklamacji.

Gwarancja

Niektóre produkty objęte są dodatkowo gwarancją producenta. Informację o gwarancji znajdziesz na karcie produktu lub w dokumentach dołączonych do towaru. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Marketing M.Czarnecki, ul. Klonowa 7, 59-700 Bolesławiec, e-mail: sklep@twojhomemarket.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………………………………
Numer zamówienia: ……………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer konta do zwrotu (jeśli płatność za pobraniem/przelewem tradycyjnym): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Dane sprzedawcy

Marketing M.Czarnecki
ul. Klonowa 7, 59-700 Bolesławiec
NIP: 6121872452
tel. +48 531 193 694, e-mail: sklep@twojhomemarket.pl